單項(xiàng)選擇題（）的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長4個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)從績效考核到績效改進(jìn)，從戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。

A.360度考核法
B.平衡計分卡
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.測評考核法


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3.單項(xiàng)選擇題（）是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法

5.單項(xiàng)選擇題績效改進(jìn)計劃是采取一系列具體行動來改進(jìn)員工的績效，這個計劃應(yīng)符合（）的要求。

A.計劃要實(shí)際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認(rèn)同
D.以上均正確