單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。
A.同情客戶
B.同情和理解客戶
C.理解客戶
D.認(rèn)可客戶
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1.單項選擇題投訴處理的原則分為（）。
A.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
B.分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
C.安撫客戶、獲取信息、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
D.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議
2.單項選擇題理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。
A.知識
B.技能
C.態(tài)度
D.文化
3.單項選擇題（）事物給人留下印象和影響，對人們后來形成總印象具有較大的決定力和影響力。
A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的
4.單項選擇題由于通信業(yè)務(wù)方面的投訴，如網(wǎng)絡(luò)問題引起的投訴稱為（）。
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
5.單項選擇題由于計費(fèi)問題引起的投訴稱為（）。
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題