單項(xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。

A.同情客戶
B.同情和理解客戶
C.理解客戶
D.認(rèn)可客戶

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理的原則分為（）。

A.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
B.分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
C.安撫客戶、獲取信息、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
D.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議

單項(xiàng)選擇題

理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對(duì)待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。

A.知識(shí)
B.技能
C.態(tài)度
D.文化