單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，應(yīng)對(duì)語(yǔ)言粗鄙的客戶(hù)，不正確的是（）

A.讓客戶(hù)注意言辭，否則掛機(jī)
B.保持冷靜
C.嘗試令激動(dòng)地客戶(hù)平靜下來(lái)
D.切勿針?shù)h相對(duì)，惡意還擊

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，應(yīng)對(duì)過(guò)于啰嗦的客戶(hù)，不正確的是（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
C.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話(huà)
D.不要打斷客戶(hù)，讓客戶(hù)一直說(shuō)完

單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，應(yīng)對(duì)完全失控客戶(hù)，做法不正確的是（）。

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒
C.告訴客戶(hù)聲音小點(diǎn)，請(qǐng)客戶(hù)注意自己的情緒
D.如客戶(hù)情緒仍然失控，向上級(jí)請(qǐng)示