單項(xiàng)選擇題

作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）

A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場(chǎng)力
D.以上均正確

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單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）

A.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束
B.合理分配時(shí)間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確

單項(xiàng)選擇題

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)