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判斷題

交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)是一種很好地辨認(rèn)客戶身份的工具

答案：正確

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作為一名高級(jí)話務(wù)員，需要掌握客戶關(guān)系管理有關(guān)知識(shí)、疑難投訴處理技巧、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)質(zhì)量提升策略、現(xiàn)場(chǎng)管理與指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)。

答案：正確

雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時(shí)代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問(wèn)，提供簡(jiǎn)單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

答案：錯(cuò)誤

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