判斷題

對于服務來說，話務員的服務態(tài)度最重要，而是否具有解決問題的能力就不那么重要了。

答案：錯誤

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企業(yè)或服務代表的解決問題能力是品牌客戶服務的根本。

答案：正確

一般的客服代表，在正常或特殊情況下，均能迅速響應客戶，不會有任何難度

答案：錯誤