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判斷題用來表示質(zhì)量體系關(guān)鍵方面的“服務(wù)金三角”圖的核心是產(chǎn)品

1.判斷題產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶的主觀認(rèn)識(shí)。

2.判斷題產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不可以量化和客觀化

3.判斷題產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以量化和客觀化

4.判斷題產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)顧客的需要，確定產(chǎn)品的有形特點(diǎn)，確定產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法和措施，使產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格

5.判斷題作為一名優(yōu)秀的話務(wù)員，只要客戶的要求與話務(wù)員的本職工作無關(guān)，就沒必要提供延伸服務(wù)