判斷題

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場，不必對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。

答案：錯誤

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在服務(wù)過程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量

答案：錯誤

如果真實(shí)瞬間沒有把握好，雖然補(bǔ)救是非常困難的，但補(bǔ)救成本會小于正常成本。

答案：錯誤