單項選擇題主動地客戶挽留是指客服中心根據(jù)預警體系顯示的（）資料。

A.入網(wǎng)傾向客戶資料
B.離網(wǎng)傾向客戶資料
C.異網(wǎng)客戶資料
D.忠實客戶資料


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1.單項選擇題挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關注，核心是（），目的是存量保持。

A.策反客戶
B.發(fā)展產品
C.客戶關懷
D.強留客戶

2.單項選擇題客戶挽留過程中，處理客戶提出的異議，說法不正確的是（）

A.了解異議的原因
B.一再給客戶解釋我們公司無問題，直到把客戶講明白才行
C.若異議不能真正的處理，引導客戶用另一個角度看待
D.重復及強調服務對客戶的益處

3.單項選擇題客戶由于自身某些方面的原因而導致流失的客戶群，叫做（）

A.便利流失型
B.價格流失型
C.服務流失型
D.自主流失型

4.單項選擇題客戶對現(xiàn)有產品或服務購買的不便性而流失，叫做（）

A.便利流失型
B.價格流失型
C.服務流失型
D.自主流失型

5.單項選擇題客戶由于企業(yè)服務態(tài)度惡劣而離開，叫做（）

A.產品和技術流失型
B.價格流失型
C.服務流失型
D.自主流失型