單項(xiàng)選擇題客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶，做法錯(cuò)誤的是（）

A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化
C.建議客戶在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶我們網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，是客戶手機(jī)問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)為資費(fèi)太貴，如何挽留客戶，做法正確的是（）

A.采用加減乘除法為客戶算賬，讓客戶接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話，直到客戶受不了為止
D.懇求客戶可憐自己，購(gòu)買產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)為沒(méi)有需要，挽留客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營(yíng)銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.果斷放棄，不耽誤時(shí)間
D.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在的需求

3.單項(xiàng)選擇題挽留客戶時(shí)，客服人員遇到客戶呼轉(zhuǎn)不正常時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.安撫客戶情緒
B.仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶手機(jī)端問(wèn)題，讓客戶換手機(jī)操作

4.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)地客戶挽留是指客服中心根據(jù)預(yù)警體系顯示的（）資料。

A.入網(wǎng)傾向客戶資料
B.離網(wǎng)傾向客戶資料
C.異網(wǎng)客戶資料
D.忠實(shí)客戶資料

5.單項(xiàng)選擇題挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是（），目的是存量保持。

A.策反客戶
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶關(guān)懷
D.強(qiáng)留客戶