判斷題

處理客戶的無理由投訴時，我們要據理力爭，可以與客戶爭辯

答案：錯誤

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處理客戶投訴要真誠、謙和地面對客戶，使客戶情緒逐漸淡化、平靜。

答案：正確

有的投訴是孤立存在的，對外可以不涉及其他的客戶，對內也不涉及職能部門或生產單位

答案：錯誤