A.個體因素、個體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個體差異
D.社會因素、社會差異
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A.個體性、易變性
B.個體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個體性、累積性
A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會
D.個人或單位
A.為客戶創(chuàng)造需要，假設可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務優(yōu)勢
C.留意客戶反應，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶，果斷放棄這一位客戶
A.采用緩兵之計，先安撫客戶情緒
B.迅速報給相關部門做網(wǎng)絡測試和優(yōu)化
C.建議客戶在網(wǎng)絡問題解決前，使用其他增值業(yè)務彌補
D.告訴客戶我們網(wǎng)絡沒問題，是客戶手機問題
A.采用加減乘除法為客戶算賬，讓客戶接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話，直到客戶受不了為止
D.懇求客戶可憐自己，購買產(chǎn)品
最新試題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。