判斷題

如果要妥善的處理好客戶的投訴，要安撫住客戶，就無(wú)法做到對(duì)員工的公平

答案：錯(cuò)誤

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客戶認(rèn)為投訴不會(huì)有結(jié)果，轉(zhuǎn)而向周圍的親朋好友，或是向外界媒體發(fā)泄自己的不滿，這類客戶屬于非投訴抱怨客戶。

答案：正確

對(duì)企業(yè)比較忠誠(chéng)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會(huì)告訴企業(yè)存在的問(wèn)題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

答案：正確