判斷題

服務的生產(chǎn)與消費，二者不是同時進行的。

答案：錯誤

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對投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識別組織改進的機會。

答案：正確

作為投訴處理人員，面對投訴客戶時，只要有良好的服務態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。

答案：錯誤