A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系
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A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)
A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助
A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時(shí)的贊美客戶
A.培養(yǎng)自信、提高自我認(rèn)識
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個(gè)人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時(shí)爆發(fā)
最新試題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。