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判斷題呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而是經(jīng)過幾個階段發(fā)展演變而來。

1.判斷題所有行業(yè)的市場營銷人員都逐步認識到通過現(xiàn)場銷售實現(xiàn)訂貨、銷售和提供客戶服務(wù)的優(yōu)越性，并將其看作是一條增加收入的途徑。

2.判斷題客戶關(guān)系管理能對市場營銷管理、電話銷售管理和對核心客戶進行靜態(tài)管理和預(yù)警管理。

3.判斷題在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘是從大量的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、未知的、對企業(yè)決策有潛在價值的知識和規(guī)則。

4.判斷題數(shù)據(jù)倉庫是客戶關(guān)系管理中的一個中央存儲系統(tǒng)，建立它并不是目的，而是進行決策支持的中心環(huán)節(jié)。

5.判斷題合理運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的銷售管理模塊，雖然縮短了企業(yè)的銷售周期，但卻降低了銷售的成功率。