對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。