判斷題我國合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則;合同書由首部、主體、尾部組成。
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客戶通過客戶服務中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時,應著手管理自己的情緒,調整自己,安慰、激勵自己。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時,要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方,應直接掛斷電話。
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