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判斷題在選取監(jiān)聽樣本時(shí)要注意全面性，但對(duì)于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。

1.判斷題在客服中心運(yùn)營過程中，不存在通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法發(fā)現(xiàn)的問題。

2.判斷題服務(wù)錄音作為案例會(huì)使培訓(xùn)工作更有針對(duì)性，是情境教學(xué)最常用的手段之一。

3.判斷題隨機(jī)監(jiān)聽是抽樣調(diào)查的一種應(yīng)用，它是為了盡量降低監(jiān)聽成本，同時(shí)保證監(jiān)聽效果采取的一種方式

4.判斷題隨機(jī)監(jiān)聽是進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)最常用的方法。

5.判斷題隨機(jī)監(jiān)聽會(huì)對(duì)所有的話務(wù)員的通話進(jìn)行監(jiān)聽。