判斷題

在選取監(jiān)聽(tīng)樣本時(shí)要注意全面性，但對(duì)于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽(tīng)。

答案：錯(cuò)誤

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在客服中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不存在通過(guò)電話監(jiān)聽(tīng)或電話錄音無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)錄音作為案例會(huì)使培訓(xùn)工作更有針對(duì)性，是情境教學(xué)最常用的手段之一。

答案：正確