在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。