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判斷題凡是資料以文字形式呈現(xiàn)，需要與文字打交道的，統(tǒng)計(jì)分析便必不可少。

1.判斷題統(tǒng)計(jì)就是將信息統(tǒng)括起來進(jìn)行計(jì)算，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理論與技術(shù)。

2.判斷題機(jī)房的空調(diào)故障、斷電不屬于突發(fā)事件的范疇。

3.判斷題現(xiàn)場(chǎng)管理只對(duì)座席的突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理。

4.判斷題在制訂電話監(jiān)聽評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分考慮多種因素，廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議，并根據(jù)情況的變化及時(shí)更新。

5.判斷題在選取監(jiān)聽樣本時(shí)要注意全面性，但對(duì)于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。