察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。