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《績效評估表》的主要組成要素是考核項目、權(quán)重、評分等級、績效改進(jìn)計劃和簽名。
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同客服中心整體運(yùn)營KPI指標(biāo)一樣,員工考核也有KPI指標(biāo)。
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客服中心的績效考核體系只是針對話務(wù)員的考核。
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