判斷題

話務(wù)員在與用戶溝通時(shí)根據(jù)溝通情況可以不用控制自己的情緒。

答案：錯(cuò)誤

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創(chuàng)新是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。

答案：正確

表達(dá)能力包括口頭語言表達(dá)能力而不是書面語言表達(dá)能力。

答案：錯(cuò)誤