PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號“.”分開。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。