電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。