判斷題

電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯(cuò)誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對問題的認(rèn)識(shí)。

答案：正確

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獲取客戶資料時(shí)盡量使用“請”，盡量使用聲調(diào)。

答案：正確

遇到頑固型客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)。

答案：正確