判斷題

在接到投訴時(shí)，要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

答案： 正確
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從投訴的內(nèi)容來分，可分為產(chǎn)品投訴與服務(wù)投訴兩種。
答案： 錯(cuò)誤
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