察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。