在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。