作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。