判斷題

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員，可以說(shuō)是沉默的奉承者。

答案：正確

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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

答案：正確

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

答案：正確