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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
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自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
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話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
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