單項(xiàng)選擇題儀表端莊實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人的思想情操、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)和（）的綜合反映。

A.衣帽整齊
B.衣著潔凈
C.人格氣質(zhì)
D.衣著時(shí)尚


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1.單項(xiàng)選擇題尊重旅客貨主主要表現(xiàn)在對(duì)旅客貨主人格的尊重，對(duì)旅客貨主乘車運(yùn)貨過程中（）的滿足。

A.正當(dāng)要求
B.個(gè)人需求
C.所有要求
D.部分要求

2.單項(xiàng)選擇題熱情周到，指的是鐵路運(yùn)輸服務(wù)的（）及所要達(dá)到的效果。

A.優(yōu)質(zhì)程度
B.運(yùn)輸過程
C.禮貌待客
D.關(guān)心程度

3.單項(xiàng)選擇題尊客愛貨，指的是鐵路職工對(duì)自身服務(wù)對(duì)象的（）和道德情感。

A.認(rèn)識(shí)
B.接待
C.態(tài)度
D.服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題只有具備（），才能對(duì)自己的職業(yè)有一種責(zé)任感和使命感。

A.道德精神
B.服務(wù)精神
C.敬業(yè)精神
D.好學(xué)精神

5.單項(xiàng)選擇題鐵路運(yùn)輸應(yīng)為旅客、貨主提供（）三種層次的服務(wù)。

A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、延深服務(wù)、超值服務(wù)
B.一般性服務(wù)、人性化服務(wù)、超值服務(wù)
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、人性化服務(wù)、超值服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、人性化服務(wù)、特定服務(wù)