單項(xiàng)選擇題決定顧客滿意度的關(guān)鍵和主要因素是（）

A. 核心產(chǎn)品
B. 服務(wù)及系統(tǒng)支持
C. 顧客與員工的交往
D. 情感


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1.單項(xiàng)選擇題對于中小企業(yè)而言，取得最高程度的（）是營銷的最終目標(biāo)。

A. 利潤
B. 銷售收入
C. 顧客忠誠度
D. 顧客滿意度

2.單項(xiàng)選擇題顧客讓渡價(jià)值理論，是（）提出的。

A. 邁克爾·波特
B. 菲利浦·科特勒
C. 阿爾弗雷德·錢德勒
D. 彼得·杜拉克

3.單項(xiàng)選擇題中小企業(yè)一般把（）作為企業(yè)競爭力戰(zhàn)略的核心。

A. 創(chuàng)新
B. 定價(jià)
C. 分銷渠道
D. 庫存管理

4.單項(xiàng)選擇題在流動資產(chǎn)的構(gòu)成中，流動性最強(qiáng)的資產(chǎn)是（）

A. 貨幣資金
B. 應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)
C. 存貨
D. 短期投資

5.單項(xiàng)選擇題從中小企業(yè)發(fā)展的生命周期看，外部融資最關(guān)鍵的階段是（）

A. 創(chuàng)辦階段
B. 運(yùn)營階段
C. 發(fā)展階段
D. 成熟階段