填空題

業(yè)務(wù)辦理席因取消業(yè)務(wù)和退賠操作需要，僅可申請(qǐng)查詢用戶（）費(fèi)用詳單。

答案：增值業(yè)務(wù)

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用戶主動(dòng)要求查詢所在地是否有寬帶資源，不可推諉，需詢問用戶地址，通過客服系統(tǒng)（）模塊進(jìn)行查詢。

答案：寬帶資源查詢

大客戶經(jīng)理幫大客戶辦理其他業(yè)務(wù)，為避免客戶經(jīng)理記錯(cuò)用戶，需與客戶經(jīng)理核對(duì)業(yè)務(wù)號(hào)的（）。

答案：機(jī)主姓氏