單項(xiàng)選擇題溝通的結(jié)果是()
A.明確目標(biāo)
B.傳遞信息
C.傳遞感情
D.達(dá)成協(xié)議
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1.單項(xiàng)選擇題溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者,并獲取()的過(guò)程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識(shí)
2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案,以使客戶感覺(jué)受到了尊重,同時(shí)使解決方案在實(shí)施時(shí)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特
3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),在客戶述說(shuō)完事情經(jīng)過(guò)和緣由后,不論責(zé)任是否在于加油站,都應(yīng)向客戶()
A.辨明責(zé)任
B.表示誠(chéng)摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說(shuō)明加油站的規(guī)定
4.單項(xiàng)選擇題為了能讓客戶心平氣和,在傾聽時(shí)不應(yīng)()
A.讓客戶述說(shuō)完
B.善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽
C.確認(rèn)問(wèn)題
D.喧賓奪主
5.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是()
A.積極主動(dòng)面對(duì)
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠(chéng)懇
D.不予理睬
最新試題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過(guò)()確定的。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)()雖能恢復(fù)精度,但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油液不清潔,有空氣進(jìn)入可以引起液壓馬達(dá)產(chǎn)生()現(xiàn)象。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在加油接近結(jié)束時(shí),減少流量,緩慢關(guān)閉閥門可以()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中,不同深度處的油的壓力值與()有關(guān)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備的()修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查()部位。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車上的氣動(dòng)底閥屬于氣動(dòng)控制系統(tǒng)中的()部分。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于()回路。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題