單項(xiàng)選擇題

（）是指按服務(wù)組織委托的第三方設(shè)計(jì)的乘客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，答復(fù)滿(mǎn)意人數(shù)與被調(diào)查總?cè)藬?shù)之比。

A.服務(wù)人員違章率
B.有責(zé)乘客投訴率
C.乘客滿(mǎn)意度

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