單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作中因與乘客發(fā)生肢體沖突或辱罵、譏笑、謾罵乘客，說有辱乘客自尊心和人格的話，引起的投訴定性為（）類有責(zé)投訴。

A.一
B.二
C.三
D.四

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