單項(xiàng)選擇題

安檢引導(dǎo)員需提示乘客禁止攜帶總重量超過（）或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和超過160厘米的行李物品禁帶物品進(jìn)站乘車。

A.30公斤
B.40公斤
C.50公斤
D.60公斤

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單項(xiàng)選擇題

車站員工處理乘客事務(wù)過程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)應(yīng)遵循（）原則。

A.態(tài)度友善
B.據(jù)理力爭(zhēng)
C.推諉行為
D.語(yǔ)氣溫和

單項(xiàng)選擇題

針對(duì)延時(shí)運(yùn)營(yíng)情況，值班站長(zhǎng)可根據(jù)延時(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表及調(diào)度命令，改變車站（）。

A.關(guān)站時(shí)間
B.開站時(shí)間
C.售票中止時(shí)間
D.相關(guān)設(shè)備關(guān)閉時(shí)間