判斷題

接到執(zhí)行大面積停電現(xiàn)場(chǎng)處置方案通知后，保安員到票務(wù)室領(lǐng)取告示紙?jiān)诔鋈肟趶堎N，阻止乘客進(jìn)站并做好解釋工作。

答案：錯(cuò)誤

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由于員工失誤，錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客，引起的投訴定性為二類有責(zé)投訴。

答案：正確

員工在崗期間看報(bào)紙被乘客投訴，投訴定性為三類有責(zé)投訴。

答案：錯(cuò)誤