問答題

【論述題】請論述符合A類服務(wù)事件的情形有哪些。

答案：（1）一年內(nèi)，違反分公司《窗口服務(wù)標準和工作標準》中明令禁止同一條款4次的；
（2）一年內(nèi)，發(fā)生3次以上（含3...

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【論述題】請分別簡述電梯困人現(xiàn)場處置方案中值班員（行車）和值班員（客運）處置措施。

答案：值班員（行車）：
（1）得知車站電梯內(nèi)困人的信息后，用緊急對講了解轎廂內(nèi)人員情況，安撫乘客情緒，告誡受困人員保...

【論述題】請論述安全門/車門關(guān)閉后夾人、夾物的應(yīng)急處置程序。

答案：（1）站務(wù)員（安全員）在車門和安全門關(guān)閉前盡可能阻止乘客搶上搶下；若發(fā)現(xiàn)安全門/車門關(guān)閉后夾人夾物未自動打開時，第一時間...