問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)論述符合A類(lèi)服務(wù)事件的情形有哪些。

答案：（1）一年內(nèi)，違反分公司《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)》中明令禁止同一條款4次的；
（2）一年內(nèi)，發(fā)生3次以上（含3...

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【論述題】請(qǐng)分別簡(jiǎn)述電梯困人現(xiàn)場(chǎng)處置方案中值班員（行車(chē)）和值班員（客運(yùn)）處置措施。

答案：值班員（行車(chē)）：
（1）得知車(chē)站電梯內(nèi)困人的信息后，用緊急對(duì)講了解轎廂內(nèi)人員情況，安撫乘客情緒，告誡受困人員保...

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【論述題】請(qǐng)論述安全門(mén)/車(chē)門(mén)關(guān)閉后夾人、夾物的應(yīng)急處置程序。

答案：（1）站務(wù)員（安全員）在車(chē)門(mén)和安全門(mén)關(guān)閉前盡可能阻止乘客搶上搶下；若發(fā)現(xiàn)安全門(mén)/車(chē)門(mén)關(guān)閉后夾人夾物未自動(dòng)打開(kāi)時(shí)，第一時(shí)間...