單項(xiàng)選擇題如業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長，柜員需提前主動(dòng)向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)（）以上，需進(jìn)行提示

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪些行為是不可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)（）人以下的可以由大堂人員兼任

A.5人
B.10人
C.15人
D.20人

3.單項(xiàng)選擇題如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時(shí)接待（）客戶，可由客戶主動(dòng)告知業(yè)務(wù)種類

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)外部形象，以下描述正確的有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)門楣招牌和營業(yè)時(shí)間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境不包括臺(tái)階，包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外小廣告可不扣分

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于著裝規(guī)范統(tǒng)一，描述錯(cuò)誤的有（）

A.男員工可配任何顏色襪子
B.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服
C.暫時(shí)無行服的本*行員工，要穿與行服顏色和款式相近的職業(yè)套裝
D.禁止穿其他形態(tài)怪異的鞋，要求前不露趾，后不露跟