A.引導(dǎo)客戶時工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品
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A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可
A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識教育
D.與客戶聊家常
A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，對客戶需求無反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時引導(dǎo)員主動回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場實際形勢咨詢預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個”等回答
A.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的
B.客戶填單時，工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的
A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂
A.24小時客戶投訴受理渠道標識
B.24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務(wù)標識（含流程圖）
C.95555客戶服務(wù)標識（含流程圖）
D.24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務(wù)標識（不含流程圖）
A.本外幣存貸款利率.黃金價格.外匯牌價
B.本外幣存貸款利率.黃金價格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價
D.黃金價格.外匯牌價
A.網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
B.網(wǎng)點展架不得超過3個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
D.網(wǎng)點展架不得超過3個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
A.可不帶
B.可有可無
C.必須要有
A.必須帶
B.可不帶
C.一定要有
最新試題
劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險等級為R1的理財產(chǎn)品，此類理財產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展營銷活動，但證券公司三方人員可以駐點
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標準進行追加計績。
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費等
招商銀行新戶定義是指超過6個月未持有（）的新客戶。
新版可視柜臺雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開戶需要身份核驗、遠程坐席核身等。（）
招商銀行個人貸款不可以用于購買理財產(chǎn)品。
客戶申請粉紅baby卡時選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點該卡種庫存20張，此時客戶如何領(lǐng)取卡片？（）
以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡？（）
當(dāng)月核身率在（55%-60%）扣減（）信用卡考核戶數(shù)。