多項選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點頭（或行舉手禮）主動問候進入營業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號
B.在為客戶取號時，需詢問客戶辦理業(yè)務種類
C.做好私鉆客戶“超級通路”的落實執(zhí)行
D.主動與等候客戶互動


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1.多項選擇題對于引導員配備表述錯誤的是（）

A.引導員因故離開時，可由安保人員履行引導員職責
B.網(wǎng)點等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導員職責的員工必須佩戴“引導員”工牌
D.引導員著裝可不同于其他崗位員工

2.多項選擇題以下不屬于業(yè)務預處理要求的是（）

A.應根據(jù)客戶所告知的業(yè)務種類做好預先告知
B.對于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類寵物進入營業(yè)廳

3.多項選擇題以下對引導分流表述錯誤的是（）

A.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，轉賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務，指引客戶到相關區(qū)域辦理
B.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理

4.多項選擇題以下屬于引導員引導分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務引導
B.咨詢指導
C.自助業(yè)務引導
D.其他業(yè)務引導

5.多項選擇題以下符合文明規(guī)范用語服務要求的是（）

A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務

6.多項選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

7.多項選擇題以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內打掃
D.安保人員在門口聊天

8.多項選擇題對于守崗敬業(yè)的表述錯誤的是（）

A.引導員在廳堂有客戶的情況下玩手機
B.5分鐘內未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務”標志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導員可在不接待客戶時吃零食

9.多項選擇題不屬于員工站.坐.行三姿規(guī)范中要求的是（）

A.行走時不得勾肩搭背，但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況，不得在營業(yè)廳內奔跑
D.離開崗位時座椅應及時歸位擺正，不得將椅背側向（側位柜臺除外）或背向柜臺

10.多項選擇題關于三姿表述錯誤的是（）

A.坐姿挺直，無腿腳晃動，可翹二郎腿
B.面對客戶時不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人員）
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動作