A.普通營業(yè)廳和自助服務區(qū)應公示95555客戶服務標識(含流程圖) B.營業(yè)期間,營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的,不扣分 C.金葵花理財中心應公布金葵花客戶“24小時客戶服務電話4008895555” D.營業(yè)網點可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話
A.客戶休息區(qū)放置經濟.理財.休閑類雜志 B.網點應配備數量充足的雜志,且至少配置《財智生活》 C.雜志須最近3期以內 D.營業(yè)網點可根據自身情況選擇性配備報紙
A.客戶持金葵花卡要咨詢理財,引導員表示貴賓和低柜都不在,給客戶寫了一張理財經理的手機號表示可以聯系 B.承諾保險產品為固定收益,保本 C.告訴客戶說其他銀行理財收益較高是因為其他銀行自己給貼息 D.當客戶有深入詳細了解和購買產品意愿時,應準確表述產品和服務的基本條款,客觀介紹產品預期收益并如實告知風險