單項選擇題關于售后服務，你認為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時要加以辯解


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1.單項選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個專門的顧客投訴接待室

2.單項選擇題在商業(yè)交往中，收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應（）。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

3.單項選擇題對餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。

A.男性收銀員蓄留具有個性的胡子
B.女性服務員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務活動
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。

4.單項選擇題商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術，以下說法中復核“三聲”要求的是（）。

A.不清楚
B.我能為你做些什么
C.剛才我已經(jīng)說過了
D.自己看吧

5.單項選擇題服務禁語是服務過程中禁止使用的語言。下列言語中不屬于服務禁語的是（）。

A.嘿！您好！
B.問別人去
C.喊什么，等會兒
D.喂，你快點