如何理解上面所說的“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務，更應在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務內涵。”？

結合實際，談談你是如何開發(fā)客戶的？并說說你對個性化營銷的理解。

大客戶服務部為了提升速遞業(yè)務的市場份額采取了哪些措施？

論述通常一般快遞企業(yè)的快遞信息系統(tǒng)應包含的主要功能。針對其中的某一項功能的使用談談你的看法。

該省速遞公司主要做了哪幾方面的工作?

“員工——服務——利潤”這種企業(yè)文化的內涵的什么？

通過閱讀第一段的文字，你體會到了什么？

信息系統(tǒng)建設中一般要考慮到企業(yè)的哪些因素？另外在快遞企業(yè)的信息化建設中，對員工有哪些要求？

結合案例，說說在速遞培訓中可以采取哪些有針對性的實用的授課方式？

結合快遞行業(yè)實際，談談規(guī)模小的快遞企業(yè)如何才能做好信息系統(tǒng)呢？