填空題

客戶關(guān)系管理是提升（）、客戶的留住率、（）以及客戶的獲利率的一種經(jīng)營模式。

答案：客戶的獲取率；客戶的忠誠度

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對涉外人員的行為標準化管理包括，語言規(guī)范（話術(shù)）、（）、服務(wù)水平提升等三個方面的內(nèi)容。

答案：行為規(guī)范（標準操作流程）

（）管理功能主要是對營銷人員和營銷過程進行管理。

答案：售中客戶服務(wù)