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多項選擇題

根據服務質量規(guī)范下列行為不規(guī)范的是（）。

A.列車員在乘務中佩戴戒指一枚
B.列車員在乘務中戴玉手鐲一副
C.列車員在車廂內作業(yè)未戴制帽
D.列車員在乘務中佩戴直徑為0.5厘米的耳釘一副

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多項選擇題

5月12日，**次列車運行中，李先生找到列車長聲稱車票丟失，列車長查驗李先生本人、購票時所用的有效身份原件，購票信息一致。問題：下列選項中錯誤的做法有（）。

A.從丟失站起為旅客補票，注明丟失
B.使用站車交互系統(tǒng)向客票系統(tǒng)發(fā)送席位使用情況的確認信息
C.對原車票組織重點查驗
D.到站前，編制客運記錄交旅客

多項選擇題

以下哪些問題屬于有責投訴？（）

A.列車工作人員在工作中用語不文明、不禮貌、不規(guī)范
B.工作人員客運業(yè)務不熟或處置不當
C.列車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差、列車治安秩序差
D.旅客漏乘、誤乘、誤降、坐過站未按章妥善處置

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