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問(wèn)答題
【案例分析題】制約某快遞公司規(guī)模擴(kuò)大的很重要因素就是快遞產(chǎn)品的同質(zhì)化，這也曾是該快遞企業(yè)非常頭疼的問(wèn)題。“與規(guī)模較小的快遞公司相比，我們公司擁有他們所不具備的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)資源，每年為了維護(hù)這網(wǎng)絡(luò)我們都有相當(dāng)數(shù)額的成本投入。這部分的成本是小公司所沒(méi)有的，但他們往往可以?huà)旖拥狡渌镜娜珖?guó)網(wǎng)絡(luò)中，這樣，每次有單子的時(shí)候，他們?cè)僦Ц断鄳?yīng)的費(fèi)用，成本和風(fēng)險(xiǎn)都降低了不少，而他們所能提供的快遞服務(wù)范圍卻與其他大公司一樣了?！蹦晨爝f企業(yè)的常經(jīng)理對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)感觸頗深。 在小快遞公司如雨后春筍般出現(xiàn)時(shí)，行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)也拉開(kāi)了。在價(jià)格越來(lái)越低，而成本不變的情況下，快遞公司的利潤(rùn)被壓到了底線。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，某快遞企業(yè)希望能夠找到一個(gè)手段跳出“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)的泥沼。 而該快遞企業(yè)選擇信息系統(tǒng)作為競(jìng)爭(zhēng)的武器則來(lái)自于一次偶然的發(fā)現(xiàn)。由于業(yè)務(wù)關(guān)系，該公司時(shí)常需要跟一家外資快遞公司進(jìn)行溝通，而每當(dāng)常經(jīng)理剛報(bào)出公司名字，對(duì)方便知道了該公司的地址、電話(huà)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)編號(hào)等一系列資料，好奇之下，常經(jīng)理便問(wèn)了對(duì)方的接線小姐，得知是對(duì)方使用了信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。在那時(shí)起，常經(jīng)理萌發(fā)了在他的快遞企業(yè)也上一個(gè)信息管理系統(tǒng)的念頭。 “我們當(dāng)時(shí)并不清楚信息系統(tǒng)可以幫我們做些什么，也不知道可以提些什么要求，在實(shí)施后，我們才逐步提出了一些需求，這些后來(lái)增加的需求在實(shí)施的時(shí)候困難就比較大了?！背＝?jīng)理坦言。交大慧軟的技術(shù)人員表示，其實(shí)許多需求如果在最初就提出并不難設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在系統(tǒng)都建好了再做，無(wú)異于將造好的房子進(jìn)行地基的調(diào)整，其難度比造座新房子都大。 現(xiàn)在，這套系統(tǒng)已經(jīng)在某快遞企業(yè)投入使用，成功運(yùn)轉(zhuǎn)了半年多，該企業(yè)在信息系統(tǒng)初嘗甜頭后，計(jì)劃過(guò)段時(shí)間把整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行推廣，在公司網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)城市辦事處都用起來(lái)，公司內(nèi)部組成一個(gè)信息溝通的網(wǎng)絡(luò)?！白罾硐氲臓顟B(tài)是不僅我們自己可以方便得查到公司各個(gè)城市的業(yè)務(wù)情況，還可以讓客戶(hù)查看所送出的快遞目前的狀態(tài)。”對(duì)于公司目前所運(yùn)行的信息系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展，嘗到了信息化甜頭的常心虎充滿(mǎn)了憧憬。 對(duì)人員這一“軟件”的重視也是某快遞企業(yè)此次實(shí)施得以成功的最主要原因之一。曾經(jīng)有一家進(jìn)行企業(yè)ERP建設(shè)的公司老總曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)做ERP，硬件不行的換硬件，軟件不行的換軟件”。而其中的軟件所指正是人員，該公司對(duì)于人員配合的要求可見(jiàn)一斑。 閱讀以上材料并回答問(wèn)題：“同質(zhì)化”帶來(lái)的是什么？民營(yíng)快遞企業(yè)如何跳出“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)？
答案：
同質(zhì)化的情況下，競(jìng)爭(zhēng)的快遞企業(yè)之間在服務(wù)和個(gè)性化需求上都沒(méi)有差別，因此導(dǎo)致的是靠降低價(jià)格獲得客戶(hù)。這樣的后果就是企業(yè)無(wú)法...
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