農(nóng)歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱(chēng)“八月十五團(tuán)圓節(jié)”，是我國(guó)的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習(xí)俗，“以月之圓兆人之團(tuán)圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈(zèng)親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對(duì)客戶進(jìn)行促銷(xiāo)的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的重要手段。 
就電視購(gòu)物公司自身特點(diǎn)而言，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式加大了電視購(gòu)物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購(gòu)物公司急需解決的問(wèn)題。 
郵政作為電視購(gòu)物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對(duì)面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，與電視購(gòu)物公司聯(lián)合促銷(xiāo)，能使電購(gòu)公司的促銷(xiāo)活動(dòng)更具針對(duì)性，達(dá)到事半功倍的效果。介于此，某局對(duì)電視購(gòu)物公司進(jìn)行了方案推介，得到了充分的認(rèn)可，雙方一拍即合，某局與電視購(gòu)物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷(xiāo)活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。 
在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購(gòu)物促銷(xiāo)的結(jié)合點(diǎn)后，某局經(jīng)過(guò)對(duì)代收貨款大客戶進(jìn)行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點(diǎn)攻關(guān)對(duì)象，并由某局同城營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)客戶公關(guān)。同城營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶需求，結(jié)合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶分別制定了多套促銷(xiāo)方案和一條龍服務(wù)流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)方案：
1、針對(duì)在9月8日至9月25日期間，訂購(gòu)企業(yè)電視購(gòu)物產(chǎn)品的消費(fèi)者贈(zèng)送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達(dá)企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對(duì)消費(fèi)者的親情回饋。 
2、對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的合作媒體和全國(guó)各大衛(wèi)視電視臺(tái)，贈(zèng)送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來(lái)表達(dá)企業(yè)在中秋佳節(jié)對(duì)其合作伙伴的深深情意。 
3、對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達(dá)企業(yè)對(duì)員工努力工作的謝意和對(duì)員工家庭的深切祝福。 
通過(guò)這次的活動(dòng)方案，一方面，海納公司通過(guò)與某局的密切合作，該公司反映活動(dòng)期間產(chǎn)品的訂購(gòu)量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。 
另一方面，通過(guò)本次聯(lián)合促銷(xiāo)，某局實(shí)現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8萬(wàn)余元。 
閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：

農(nóng)歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱(chēng)“八月十五團(tuán)圓節(jié)”，是我國(guó)的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習(xí)俗，“以月之圓兆人之團(tuán)圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈(zèng)親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對(duì)客戶進(jìn)行促銷(xiāo)的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的重要手段。 
就電視購(gòu)物公司自身特點(diǎn)而言，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式加大了電視購(gòu)物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購(gòu)物公司急需解決的問(wèn)題。 
郵政作為電視購(gòu)物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對(duì)面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，與電視購(gòu)物公司聯(lián)合促銷(xiāo)，能使電購(gòu)公司的促銷(xiāo)活動(dòng)更具針對(duì)性，達(dá)到事半功倍的效果。介于此，某局對(duì)電視購(gòu)物公司進(jìn)行了方案推介，得到了充分的認(rèn)可，雙方一拍即合，某局與電視購(gòu)物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷(xiāo)活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。 
在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購(gòu)物促銷(xiāo)的結(jié)合點(diǎn)后，某局經(jīng)過(guò)對(duì)代收貨款大客戶進(jìn)行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點(diǎn)攻關(guān)對(duì)象，并由某局同城營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)客戶公關(guān)。同城營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶需求，結(jié)合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶分別制定了多套促銷(xiāo)方案和一條龍服務(wù)流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)方案：
1、針對(duì)在9月8日至9月25日期間，訂購(gòu)企業(yè)電視購(gòu)物產(chǎn)品的消費(fèi)者贈(zèng)送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達(dá)企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對(duì)消費(fèi)者的親情回饋。 
2、對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的合作媒體和全國(guó)各大衛(wèi)視電視臺(tái)，贈(zèng)送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來(lái)表達(dá)企業(yè)在中秋佳節(jié)對(duì)其合作伙伴的深深情意。 
3、對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達(dá)企業(yè)對(duì)員工努力工作的謝意和對(duì)員工家庭的深切祝福。 
通過(guò)這次的活動(dòng)方案，一方面，海納公司通過(guò)與某局的密切合作，該公司反映活動(dòng)期間產(chǎn)品的訂購(gòu)量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。 
另一方面，通過(guò)本次聯(lián)合促銷(xiāo)，某局實(shí)現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8萬(wàn)余元。 
閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：

農(nóng)歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱(chēng)“八月十五團(tuán)圓節(jié)”，是我國(guó)的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習(xí)俗，“以月之圓兆人之團(tuán)圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈(zèng)親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對(duì)客戶進(jìn)行促銷(xiāo)的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的重要手段。 
就電視購(gòu)物公司自身特點(diǎn)而言，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式加大了電視購(gòu)物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購(gòu)物公司急需解決的問(wèn)題。 
郵政作為電視購(gòu)物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對(duì)面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，與電視購(gòu)物公司聯(lián)合促銷(xiāo)，能使電購(gòu)公司的促銷(xiāo)活動(dòng)更具針對(duì)性，達(dá)到事半功倍的效果。介于此，某局對(duì)電視購(gòu)物公司進(jìn)行了方案推介，得到了充分的認(rèn)可，雙方一拍即合，某局與電視購(gòu)物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷(xiāo)活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。 
在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購(gòu)物促銷(xiāo)的結(jié)合點(diǎn)后，某局經(jīng)過(guò)對(duì)代收貨款大客戶進(jìn)行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點(diǎn)攻關(guān)對(duì)象，并由某局同城營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)客戶公關(guān)。同城營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶需求，結(jié)合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶分別制定了多套促銷(xiāo)方案和一條龍服務(wù)流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)方案：
1、針對(duì)在9月8日至9月25日期間，訂購(gòu)企業(yè)電視購(gòu)物產(chǎn)品的消費(fèi)者贈(zèng)送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達(dá)企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對(duì)消費(fèi)者的親情回饋。 
2、對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的合作媒體和全國(guó)各大衛(wèi)視電視臺(tái)，贈(zèng)送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來(lái)表達(dá)企業(yè)在中秋佳節(jié)對(duì)其合作伙伴的深深情意。 
3、對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達(dá)企業(yè)對(duì)員工努力工作的謝意和對(duì)員工家庭的深切祝福。 
通過(guò)這次的活動(dòng)方案，一方面，海納公司通過(guò)與某局的密切合作，該公司反映活動(dòng)期間產(chǎn)品的訂購(gòu)量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。 
另一方面，通過(guò)本次聯(lián)合促銷(xiāo)，某局實(shí)現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8萬(wàn)余元。 
閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：

某市郵政速遞物流公司大客戶服務(wù)部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺(tái)支撐和營(yíng)銷(xiāo)攬收三大組，是該公司承擔(dān)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的主要部門(mén)。該部成立以來(lái)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色缺乏、營(yíng)銷(xiāo)拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營(yíng)局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。 
如今，大客戶服務(wù)部上下樹(shù)立起了一整套積極向上的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念：以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢(shì)、抓服務(wù)就是抓經(jīng)營(yíng)、發(fā)展就是最大的實(shí)事求是„„由這些理念，形成了他們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想——提升服務(wù)水平，提高市場(chǎng)份額。在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，大客戶服務(wù)部對(duì)如何提升服務(wù)水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動(dòng)尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！?#8194; 
   回首2003年整合之初，大客戶服務(wù)部員工無(wú)法忘記當(dāng)時(shí)的艱難處境：營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)方式滯后、經(jīng)營(yíng)發(fā)展無(wú)力、市場(chǎng)占有率逐年下降„„面對(duì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提升的種種難題，大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子深感肩上擔(dān)子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？  
  大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“營(yíng)銷(xiāo)是某市郵政當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競(jìng)爭(zhēng)求生存，向市場(chǎng)要效益”的思路。走“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務(wù)部全體員工中達(dá)成了共識(shí)。  
  大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)的“三強(qiáng)”員工充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，解決了營(yíng)銷(xiāo)人員從哪里來(lái)的問(wèn)題；二是從分配和用人機(jī)制改革入手，實(shí)行“風(fēng)險(xiǎn)和收益成正比、貢獻(xiàn)和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒(méi)人愿意干營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題；三是在管理上逐步由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，變個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)為團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，形成了高中低三級(jí)分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營(yíng)銷(xiāo)模式，以實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)“四進(jìn)工程”為契機(jī)，大力發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶，解決了如何做營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)是某市郵政速遞專(zhuān)業(yè)一項(xiàng)異軍突起的業(yè)務(wù)，自2005年以來(lái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。為提高市場(chǎng)占有率，大客戶服務(wù)部先是在硬件上下工夫，引進(jìn)新一代管理軟件，加強(qiáng)對(duì)客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家政策及電視購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)客戶群的專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)，使業(yè)務(wù)得到了大幅度增長(zhǎng)。 
近年來(lái)，為了尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，大客戶服務(wù)部通過(guò)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和應(yīng)客戶特別需求量身訂制服務(wù)流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)客戶群。
在不斷摸索和實(shí)踐中，在遭遇了無(wú)數(shù)次的挫折后，大客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)組織體系和營(yíng)銷(xiāo)管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍日趨成熟。 
閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：

某市郵政速遞物流公司大客戶服務(wù)部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺(tái)支撐和營(yíng)銷(xiāo)攬收三大組，是該公司承擔(dān)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的主要部門(mén)。該部成立以來(lái)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色缺乏、營(yíng)銷(xiāo)拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營(yíng)局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。 
如今，大客戶服務(wù)部上下樹(shù)立起了一整套積極向上的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念：以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢(shì)、抓服務(wù)就是抓經(jīng)營(yíng)、發(fā)展就是最大的實(shí)事求是„„由這些理念，形成了他們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想——提升服務(wù)水平，提高市場(chǎng)份額。在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，大客戶服務(wù)部對(duì)如何提升服務(wù)水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動(dòng)尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！?#8194; 
   回首2003年整合之初，大客戶服務(wù)部員工無(wú)法忘記當(dāng)時(shí)的艱難處境：營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)方式滯后、經(jīng)營(yíng)發(fā)展無(wú)力、市場(chǎng)占有率逐年下降„„面對(duì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提升的種種難題，大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子深感肩上擔(dān)子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？  
  大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“營(yíng)銷(xiāo)是某市郵政當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競(jìng)爭(zhēng)求生存，向市場(chǎng)要效益”的思路。走“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務(wù)部全體員工中達(dá)成了共識(shí)。  
  大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)的“三強(qiáng)”員工充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，解決了營(yíng)銷(xiāo)人員從哪里來(lái)的問(wèn)題；二是從分配和用人機(jī)制改革入手，實(shí)行“風(fēng)險(xiǎn)和收益成正比、貢獻(xiàn)和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒(méi)人愿意干營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題；三是在管理上逐步由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，變個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)為團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，形成了高中低三級(jí)分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營(yíng)銷(xiāo)模式，以實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)“四進(jìn)工程”為契機(jī)，大力發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶，解決了如何做營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)是某市郵政速遞專(zhuān)業(yè)一項(xiàng)異軍突起的業(yè)務(wù)，自2005年以來(lái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。為提高市場(chǎng)占有率，大客戶服務(wù)部先是在硬件上下工夫，引進(jìn)新一代管理軟件，加強(qiáng)對(duì)客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家政策及電視購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)客戶群的專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)，使業(yè)務(wù)得到了大幅度增長(zhǎng)。 
近年來(lái)，為了尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，大客戶服務(wù)部通過(guò)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和應(yīng)客戶特別需求量身訂制服務(wù)流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)客戶群。
在不斷摸索和實(shí)踐中，在遭遇了無(wú)數(shù)次的挫折后，大客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)組織體系和營(yíng)銷(xiāo)管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍日趨成熟。 
閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：